Warunki świadczenia usług

Regulamin i Warunki Ogólne

Ogólne postanowienia

Niniejszy regulamin korzystania i sprzedaży (dalej: „Regulamin”) reguluje korzystanie ze stron internetowych axysperformance.com lub www.axys.hr (dalej: „Strona”) oraz zakupy produktów online za pośrednictwem Strony. Korzystając ze Strony i/lub dokonując zakupu, użytkownik w pełni akceptuje niniejszy Regulamin.

Dane firmy

Axys j.d.o.o.
Aleja pomoraca 23, 10020 Zagrzeb, Chorwacja
OIB (NIP): 0207727515
Numer rejestru handlowego: 081630397
E-mail: info@axys.hr

Korzystanie ze Strony

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Strony zgodnie z obowiązującym prawem Republiki Chorwackiej, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi praktykami handlowymi. Zabrania się korzystania ze Strony w sposób, który mógłby zagrozić jej działaniu, uszkodzić ją, przeciążyć lub uniemożliwić jej prawidłowe funkcjonowanie.

Proces składania zamówienia

  1. Wybór produktu i dodanie do koszyka

  2. Przejrzenie koszyka i wpisanie danych dostawy

  3. Wybór metody płatności

  4. Potwierdzenie i opłacenie zamówienia

  5. Otrzymanie potwierdzenia złożenia zamówienia

Metody i warunki płatności

Płatność możliwa jest kartami kredytowymi i debetowymi:
Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover

Wszystkie płatności są przetwarzane w walucie euro (EUR).

Dostawa i koszty wysyłki

Czas dostawy: Zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych na terenie Chorwacji, o ile przy finalizacji zamówienia nie podano inaczej. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od firmy kurierskiej, lokalizacji oraz czynników niezależnych od nas.

Koszt dostawy: Uzależniony od wagi przesyłki, wybranej firmy kurierskiej oraz prędkości dostawy. Dokładna kwota zostanie podana przed sfinalizowaniem zamówienia.

W przypadku niektórych produktów lub promocji dostępna może być darmowa dostawa – będzie to wyraźnie oznaczone.

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów, klient ma prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym towar został doręczony klientowi lub osobie wskazanej przez klienta (innej niż przewoźnik).

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, klient musi przesłać jednoznaczne oświadczenie (pocztą lub e‑mailem) przed upływem terminu, podając: imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e‑mail.

Odpowiedzialność za wady fizyczne

Axys j.d.o.o. ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne produktów zgodnie z Ustawą o zobowiązaniach cywilnych oraz Ustawą o ochronie konsumentów.

Wady muszą zostać udokumentowane przez klienta w postaci filmu wideo (pokazującego użytkowanie i widoczne zniekształcenia produktu). Jeśli klient odmówi dokumentowania wady, może (na własny koszt) odesłać nieużywane produkty na nasz adres do testów. Jeśli wada zostanie potwierdzona, klientowi przysługuje zwrot środków w terminie 14 dni.

Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy produkty są nieotwarte, nieużywane i nienaruszone. W takim przypadku klient ma prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Nieodebrane przesyłki

Klient ma obowiązek odebrania przesyłki w terminie ustalonym przez firmę kurierską.

1. Zwrot przesyłki

Klient może:

  • Zażądać ponownej wysyłki (pokrywając pełny koszt dostawy – nawet jeśli pierwotnie była darmowa).

  • Zażądać zwrotu pieniędzy, pomniejszonego o faktyczne koszty dostawy i zwrotu.

Jeśli klient nie odpowie w ciągu 10 dni od momentu wysłania powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania środków do dalszych ustaleń.

2. Drugi zwrot przesyłki

Klient ponosi odpowiedzialność za śledzenie statusu przesyłki (e-mail, SMS, telefon) i jej odebranie w terminie ustalonym przez przewoźnika (zwykle 5 dni).

Po drugim zwrocie klient ma 10 dni na kontakt z Axys j.d.o.o., w którym jasno określi:

  • Czy chce kolejną wysyłkę (z opłatą za dostawę),

  • Czy chce zwrot środków (pomniejszony o wszystkie koszty wysyłki i zwrotu).

Brak kontaktu w terminie 10 dni skutkuje:

  • Możliwością odmowy zwrotu środków, i/lub

  • Traktowaniem towaru jako porzuconego — bez dalszych zobowiązań z naszej strony.

Ochrona danych osobowych

Axys j.d.o.o. zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów zgodnie z RODO (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi dotyczącymi ochrony danych.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktów lub usług. Reklamacje można przesyłać przez nasz formularz kontaktowy na stronie. Prosimy o opisanie problemu i podanie danych kontaktowych — umożliwi to szybsze rozwiązanie sprawy.

Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu strony będą dążyły do rozwiązania go polubownie. W razie braku porozumienia, właściwym sądem będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Axys j.d.o.o. w Zagrzebiu.

Postanowienia końcowe

Axys j.d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu bez wcześniejszego powiadomienia. Klient ma obowiązek zapoznania się z aktualną wersją Regulaminu przed złożeniem zamówienia.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Stronie.